*Notez bien que la fonctionnalité PEC n’est disponible que pour les utilisateurs de TS4. Ceux qui utilisent l’ancienne version de notre application (V3), n’y auront pas accès.

Comment demander et renseigner une PEC à partir de TS4 ?

Lorsque vous recevez un appel pour une mission de la part d’une autoroute ou de la gendarmerie, vous ou votre répartiteur devez, comme à l’habitude, créer la mission dans TowSoft. Cependant, une fois que la mission sera créée, vous aurez cette nouvelle option qui figurera dans le menu des actions, souvent dans la deuxième page (lorsque vous glissez le 1er menu vers la gauche).

Si elle n’y figure pas, c’est probablement parce que l’option de PEC n’a pas encore été activée par votre administrateur ou que le code de service choisi au moment de la création de la mission ne s’applique pas à la PEC.

Voici les champs qui s’afficheront lorsque vous cliquerez sur ce bouton :

Étape #1 du formulaire

Type de prise en charge -> Choisissez de quel type de donneur d’ordre il s’agît.

Site -> Spécifiez le site associé à cette mission si votre société opère en multi-sites.

Assisteur -> Précisez l’assisteur auprès duquel vous souhaitez effectuer la demande de prise en charge.

Assureur / Constructeur -> Parmi les options proposées (qui vont selon l’assisteur choisi au préalable), choisissez celui dont il est question pour cette intervention.

Numéro dossier -> Indiquez le numéro de dossier qui vous a été fourni par le bénéficiaire sur le bord de la route.

Étape #2 du formulaire

Nom du bénéficiaire, Prénom du bénéficiaire, Téléphone, KM, Immatriculation -> Devraient être automatiquement renseignés si vous l’avez déjà fait dans la fiche de mission. Si ce n’est pas le cas, veuillez compléter ces champs puisqu’ils sont obligatoires.

Étape #3 du formulaire

Date de l’intervention, Hrs de l’intervention, Nature d’intervention, Fait générateur, Détail fait générateur, NO (#) Autoroute -> Devraient être automatiquement renseignés si vous l’avez déjà fait dans la fiche de mission. Si ce n’est pas le cas, veuillez les renseigner.

Point kilométrique -> Indiquez le point kilométrique où vous êtes situé sur l’autoroute.

Sens autoroute -> Précisez dans quelle direction vous êtes sur l’autoroute.

Commune, Code Postal -> Devraient être automatiquement renseignés si vous l’avez déjà fait dans la fiche de mission. Si ce n’est pas le cas, veuillez les renseigner.

Mise au dépôt -> À cocher si le véhicule est ramené au dépôt. Cela ferait disparaître la section Destination, en dessous.

Destination -> Devraient être automatiquement renseignés si vous l’avez déjà fait dans la fiche de mission. Si ce n’est pas le cas, veuillez indiquer le nom de l’endroit où le véhicule sera laissé dans le champ Libellé, l’adresse civique dans le champ Destination, la ville, le code postal, puis les informations du contact dans les autres champs en-dessous.

Besoin suite assistance -> À cocher si vous désirez signaler à l’assisteur qu’un service supplémentaire est requis pour le bénéficiaire (ex. taxi ou ambulance).

Commentaire -> Détails pertinents à ajouter au jugement du dépanneur, afin d’en informer l’assisteur (ex. le véhicule est dans un ravin).

Faites ensuite soumettre et vous devriez obtenir la confirmation suivante:

S’en suivra une petite période d’attente…

Quelles sont les possibilités de réponse à la demande de PEC et comment réagir ?

1- Vous obtenez une confirmation d’acceptation de la PEC

2- Vous ne recevez pas de réponse de l’assisteur.

À ce moment là, un délai configuré par l’assisteur (2, 5, 10 minutes) s’écoulera puis, vous serez ensuite notifié afin de le relancer pour qu’il traite votre demande de PEC. Faites « Relancer maintenant ».

3- Vous obtenez un refus pour votre demande de PEC de la part de l’assisteur.

À ce moment là, vous serez ensuite notifié du refus et le motif du refus pourra être l’un des 3 suivants:

• Contrat_inconnu -> Le contrat (entente PEC) pour lequel la demande a été faite est inconnu.
• Assuré_inconnu -> L’assuré pour lequel la demande a été faite est inconnu.
• Contrôle_KO -> La demande n’a pas passé les points de contrôle de l’assisteur. Le montant demandé pourrait, par exemple, avoir été supérieur au plafond de prise en charge de l’assisteur.

Vous devrez donc appuyer sur le bouton « OK » et retourner dans le menu des action de la mission pour appuyer sur « PEC Refusée ». Faites ensuite les corrections dans le formulaire en fonction du motif de refus fourni par l’assisteur et soumettez la demande à nouveau.