L’écran de la fiche d’appel est l’endroit où vous retrouverez toutes les informations sur un appel de A à Z et où vous effectuerez la plupart des actions importantes qui s’y rapportent.

Étant donné que tous les appels ne sont pas entièrement détaillés, certains champs de moindre importance seront parfois vides.

La disposition de cet écran est conçue de manière à ce que les détails les plus importants soient répertoriés en haut de page et que les actions que vous pouvez effectuer soient situées à droite.

Nous passerons en revue chacune des sections, une par une, ci-dessous.

SECTION DÉTAILS DE L’APPEL

Client avec compte -> Coordonnées de SYKES.

Client sur la route -> Coordonnées de la personne qui a besoin de vos services sur la route.

Détails de la gestion du compte -> Selon les parties impliquées dans cet appel, c’est ici que vous verrez les détails relatifs au dossier, ainsi que P.O. de SYKES. De plus, l’iunité d’affaires de votre entreprise de remorquage qui est en charge de l’appel sera répertoriée.

Informations et statut de l’appel -> Le numéro d’appel, la date et l’heure auxquelles la commande du client est entrée dans le système, l’état d’avancement de l’appel ainsi que l’ETA qui a été donné à SYKES lorsque la commande a été acceptée.

Détails de l’appel -> Les détails fournis par SYKES quant à ce qui est requis pour l’appel ainsi que la couverture qu’ils offrent pour l’intervention à effectuer.

Origine -> Détails sur le lieu d’intervention.

Destination -> Détails sur le lieu de dépôt du véhicule.

Véhicule ou Charge -> Détails sur le véhicule ou la charge qui nécessite votre intervention.

Remorqueur -> Détails sur le chauffeur et le camion choisis. L’icône de cœur (heartbeats) et l’icône de location sont des éléments que l’équipe de support technique de TowSoft utilise à des fins d’investigation. L’icône du téléphone mobile permet de renvoyer la notification d’appel sur le mobile du chauffeur.

Code de service -> Détails sur le service à fournir sur cet appel.

Remarques -> Notes ajoutées par le dispatch au chauffeur lors du dispatch de l’appel.

Notes de facturation -> Notes qui seront ajoutées à la facture afin d’aider le client (propriétaire du véhicule) à mieux comprendre pourquoi certains articles ont pu être facturés.

Autres notes de facturation -> Notes qui ne seront visibles que par le personnel de bureau pour aider à la facturation.

Carte -> Affiche l’itinéraire utilisé du chauffeur et les points où les changements dans l’état d’avancement de l’appel ont été enregistrés.

Notes -> Messages entre le répartiteur et le chauffeur concernant l’appel. Le chauffeur voit ces messages dans le chat TowSoft Messenger.

SYKES -> Messages entre vous et les différentes parties de SYKES qui pourraient potentiellement être impliquées dans l’appel.

ACTIONS POSSIBLES

Modifier -> Ce bouton permet de modifier les détail dans la partie supérieure de la fiche d’appel.

Annuler -> Ouvre une fenêtre dans laquelle vous devez spécifier le motif d’annulation de l’appel.

Fractionner la facture avec le montant -> Utilisez cette option si la facture doit être séparée pour différentes raisons.

Ajouter une décharge -> Ajoutez manuellement une décharge au cas où cela n’aurait pas été fait par le chauffeur avec l’application mobile.

Ajouter un log au journal -> Ajouter manuellement un log (étape d’avancement de l’appel) au journal de l’appel.

Section du journal de l’appel -> Consulter les logs d’appels et les modifier s’il y a lieu de le faire.

Voir/Ajouter/Modifier Images -> À partir de la section image, vous pouvez les voir, en ajouter en cliquant le (+) au coin de la section, en supprimer, ou même les télécharger.

Liste des décharges -> Voir, imprimer ou supprimer les décharges qui ont été collectées pour cet appel par le chauffeur.