SURVOL

Si vous désirez comprendre tout ce que vous pouvez retrouver dans l’onglet intervention de la fiche de mission, cette leçon est pour vous. 

Vous êtes dans cet onglet lorsque l’icône d’un cercle contenant la lettre « i » est en surbrillance.

DÉTAILS GÉNÉRIQUES

Cette section figure au haut de la fiche client peu importe dans quel onglet vous vous trouvez.

Infos compte-client -> Logo du client (s’il a été configuré dans le système), son nom et numéro du dossier d’assistance.

Numéro de la mission -> Au coin supérieur droit, vous retrouverez le numéro de la mission.

Temps écoulé depuis départ -> L’indicateur de temps sous le numéro de mission représente le temps écoulé depuis que vous l’avez accepté (appuyé GO sur la mission).

DÉTAILS SUR L’INTERVENTION

Nature de l’intervention -> Le première chose que vous voyez dans l’onglet intervention, écrit en plus gros.

Nom du service -> Nom précis du service à effectuer, tel que configuré par l’administrateur.

Fait générateur -> Les détails concernant la raison de l’intervention.

Plafond -> Montant maximal payé par le compte-client pour cette intervention. Si les frais relatifs à votre mission dépassent ce montant, ils devront être payés en sus, dans une facture séparée, par le bénéficiaire du service sur la route.  

NOTES ET DÉTAILS DES LIEUX

Informations additionnelles (boite jaune) → Détails fournis par le club auto (ou autre donneur d’ordre).

Étiquettes → Avertissements configurés dans le système Towsoft et choisis par le dispatch au moment de la création de la mission pour vous décrire la scène en un clin d’oeil.

Icône de location en vert → Lieu (adresse) de l’intervention. Vous pouvez le cliquer pour entrer les coordonnées dans l’application de carte (Google Map ou autre) sur votre smartphone.

Icône de location en rouge → Lieu (adresse) de livraison. Vous pouvez le cliquer pour entrer les coordonnées dans l’application de carte sur votre smartphone.

Attention ! (boîte grise) → Remarques ajoutées par le dispatch au moment de la création de la mission et dont il veut vous faire part.

ACTIONS POSSIBLES

Modifier les détails de l’intervention → Appuyez dans la section des détails de l’intervention et un bloc vert avec l’icône d’un crayon sortira de la droite de la fenêtre. 

Appuyez ensuite sur ce bloc et vous arriverez dans la fenêtre de modification.

• À partir de cette fenêtre, vous pourrez modifier tout sauf le numéro de dossier de la mission. Prenez note que les options qui sont dans les menus déroulants ont été configurées par l’administrateur du système Towsoft. 
• Appuyez sur “Confirmer” pour enregistrer les modifications.

Modifier ou consulter les notes et détails sur le lieu de livraison → Appuyez dans la section où les adresses figurent et la marche à suivre est la même que mentionnée plus haut (bloc vert).

• À partir de cette fenêtre, vous pourrez consulter et modifier manuellement tous les détails du lieu de livraison, du contact sur place et de ce qui a été fait lors de la livraison. 
• Appuyez sur “Confirmer” pour enregistrer les modifications.